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家電延保服務專業委員會在京成立

日期: 2013-11-29
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????????6月18日,由民政部批準的“中國家用電器服務維修協會延保服務專業委員會”(簡稱延保專委會)在京成立。 據介紹,中國家電服務維修協會在對國際企業家電延保服務調研的基礎上,形成了一整套在我國推動延保服務的計劃。

????????自2007年以來,支持新可安、安信龍等來自美國的國際延保專業公司在我國開拓市場,舉辦家電延保服務論壇;2011年,協會發布了《家電延保服務規范》行規;2012年9月,民政部批準成立協會延保服務專業委員會。據了解,目前消費者對于延保產品的興趣主要集中在延長產品保修期和出現意外有保障兩個方面。在各類家電產品中,手機、電腦、平板電視等用戶購買延保服務的比率占一半以上;延保服務價格、延保服務的保修內容和范圍是目前顧客主要的關注點;而加強延保銷售和服務人員培訓、加強行業監管力度等是目前延保服務行業亟須解決的問題。

????????據中國家電服務維修協會常務副會長趙澤蕊介紹,按照我國現行的電子電器商品系列“三包”規定,“三包”以內的產品修理、退貨、換貨在責任條款內是免費服務的,責任條款外要收費。家電延保服務,是企業為消費者提供的“三包”范圍以外或企業保修責任外的延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務,是對“三包”規定的保修時間和保修內容的補充、擴大和延續。家電延保服務對幫助消費者降低家電產品維修成本、提高家電產品使用的保障能力、提升家電維修人員的服務水平有著積極的促進作用。


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